Звоните:
+7 (8635) 298-288

Пишите:
sales@smopro.ru

5 этапов развития сообщества

Нам было интересно, чем текущая обстановка в Рунете отличается от ситуации за рубежом. Основная масса компаний у нас застряла на этапе набора пользователей в фаны страницы, а в загранице компании ушли дальше и уже получают какую-то отдачу от своих площадок (и просто на их площадках интересно).

Не торопитесь говорить «спасибо, Кэп», мы подготовили свою разбивку этих этапов, их стоимости и плановые сроки.

Примеры в публикации даны для социальной сети Fаcebook, но этапы характерны для сообществ в любых социальных сетях.

3 этапа на примере страницы Ауди Россия facebook.com/Audiru

Этапы развития  на примере страницы Ауди Россия. Страницу ведет агентство SKCG.

Нулевой этап: Создание концеции сообщества в социальной сети

Прежде, чем начать строчить контент и привлекать людей компания или должна понять, какую проблему целевой аудитории решает их сообщество.

Наша технология Годный SMM советует создавать сообщество вокруг проблемы целевой аудитории.  Например, если компания оказывает услуги сдачи помещений в аренду для бизнес-тренингов, то мы выписываем на листочке все проблемы их клиентов:

  • Бизнес-тренеры ищут хорошие помещения в Москве по адекватной цене;
  • Их проблема — как привлечь людей на тренинг;
  • Есть желание продвигать себя, как бизнес-тренера, самопиар.

Мы предлагаем компании создавать сообщества вокруг этих проблем:

Первая идея сообщества — Создаем группу, в которую собираем и выкладываем информацию обо всех сдаваемых в Москве помещениях.

Вторая идея — Собираем базу емайл-адресов посетителей их помещений (слушателей тренингов). Бизнес тренерам предлагаем рассылку анонса мероприятия по базе.

Третья идея — Делаем сообщество «Лучшие статьи бизнес-тренеров за месяц», отбираем статьи, привлекаем бизнес-аудиторию. Цель, чтобы тренеры сами начали писать компании с просьбой опубликовать их статью. После чего им следует предложение о снятии помещения в аренду.

Если вам нужно разработать концепцию, но вы не можете придумать, обращайтесь ко мне.  Сделаю.

1 этап: Привлечение пользователей

После создания площадки компании смотрят на то, как быстро растет их аудитория, требуются новые и новые тысячи участников.

Стоимость зависит от страны (к примеру, в России цена за привлеченного фана в Facebook колеблется от 60 рублей).  Естественно, этот этап включает поддержку страницы, но при этом акцент делается на привлечение участников.

Сроки реализации:  От нескольких месяцев до года.

2 этап: Работа с контентом

Имея на борту тысячи человек, становится выгоднее вкладывать деньги в создание интересного контента, который расходится по аудитории и её друзьям, привлекая все новых участников.  К примеру, в группу «Смешное видео» (Одноклассники.ру) в 2012 году вступали несколько тысяч человек в сутки из-за вирусного распространения видеороликов группы.

3 этап: Работа с аудиторией страницы

После привлечения 1 000-10 000-50 000 участников компании замечают: активности на странице мало, привлеченные фаны молчат. Начинается новый этап, в котором все силы брошены на поддержку, создание различных конкурсов, акций, более точечную работу с участниками. Идет создание сообщества, общение с ядром и будущими адвокатами бренда.

Стоимость качественной работы с аудиторией страницы может быть сравнима или даже выше стоимости привлечения участников.

Сроки:  От 3х месяцев и до появления на странице особо активной аудитории (параметр «обсуждают это» составляет 10%  по отношению к общему числу участников).

4 этап: Конверсия

В определенный момент компания понимает — есть фаны, есть общение на странице, а где же продажи(лиды)? Для получения конверсии требуется создать особенный, эксклюзивный контент для участников страницы, спецпредложения только для фанов и аналогичные решения.

  • Скидки только для участников страницы (10% на туры только пользователям facebook);
  • Специальная серия товаров только для фанов (Heinz сделал 3000 бутылок кетчупа с бальзамическим уксусом и продал его фанам в facebook);
  • Контент от специалистов компании, показывающий их как экспертов, обычно используется для пиара своих услуг в b2b. (PRUFFI составили рейтинги зарплат и 100 звезд Рунета);
  • Сбор лидов на вкладках и с помощью акций (как у Audi Russia).

Я подготовил статью о продуктовом контенте, он как раз является продающим в социальных сетях.

Стоимость: зависит от величины скидок, цены разработки контента и тп.

Сроки:  От 1 месяца.

И в заключение...

Эти этапы не сменяют друг друга, а дополняют. Идут одновременно. Так, делая акцент на работу с существующей аудиторией правильно продолжать привлекать целевую аудиторию. Работая над конверсией, требуется не забывать про аудиторию, привлечение, контент. Этапы отражают смену акцентов в работе, а не отказ от предыдущих действий.

Многие исследователи добавляют еще этапы — удержание участников и аналитика действий, но мы считаем, что эти вещи надо делать параллельно и постоянно, начиная со старта работ.

Удачного вам продвижения!

Генеральный директор

Агентство для агентств Smopro


Понравилась заметка? Подписывайтесь на нашу страничку в Facebook!

комментариев 7

  1. Илья Кирс | 26.01.2012 в 21:19

    Как видно — работа большая. В общем, смысл понятен. Несомненно, процесс организации и обновления самой группы может занять иногда больше времени, чем свой сайт. Несомненно, подобная услуга интересна, но исключительно компаниям с большим бюджетам, заинтересованным в продвижении своего продукта, ну и магазинам. Простому медиа вебсайту, имеющему доход от рекламы, — перспектива получения назад вложенных денег — очень долговременная, к сожалению.

  2. Илья Рабченок | 27.01.2012 в 12:57

    Илья, если говорить про сайты СМИ, то они получают приличную долю трафика из Facebook.

  3. Михаил Самохин | 9.02.2012 в 16:42

    До сих пор большинство компаний (да и коммуникационных агентств) совершенно не имеет понятия о том, нафига в конечном итоге нужна активность в социальных сетях.

    Боюсь, что банальная конверсия (третий этап в статье) совершенно не оправдывает всех затрат и рисков. связанных с присутствием в соцсети...

  4. Павел Берестнев | 24.04.2012 в 20:22

    Пока многие мои коллеги, активно пытающиеся продвигаться в социальных сетях, не очень довольны результатами... будем и дальше следить за картиной, конверсия окупает затраты далеко не у всех, хотя ситуации во многом похожие... однозначно выявить факторы разницы пока не получается, но будем пытаться. :)

  5. Илья Рабченок | 27.04.2012 в 17:13

    Михаил, Павел, естественно, в сошиал медиа больше работа на узнаваемость и лояльность.

    Эти 2 фактора хорошо повышают стандартную конверсию — к примеру, кто бы покупал Coca Cola, если бы не смотрел рекламу по ТВ.

    И при этом, прямой конверсии с ТВ-рекламы у Коки не существует — никто не бежит после ролика затариваться в магазин. А при случае купят. Аналогичная ситуация в сошиал медиа.

  6. Даша И. | 9.12.2015 в 16:02

    Прошу прощения, создателям сайта интересна информация о количестве грамматических и стилистических ошибок на условную единицу контента? Вашего, да-да. Написано живо, понятно, немного пугающе, — но для интриги полезно)))) Эх, а ошибки я бы исправила...нехорошо как-то. Вас многие знают как любителей отечественной культуры. С добрыми предновогодними пожеланиями — Даша И.

  7. Илья Рабчёнок | 9.12.2015 в 19:36

    Это авторские ;)

Оставь комментарий


1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
26
6
49