Группа компаний Лорес и Бенарсар:

Правильные названия SMM для агентствВирусный дизайн Юридические услуги

Работаем с 2006-го года.
Выполняем заказы для 33 агентств.
Гарантируем высокое качество целевых
подписчиков по договору - возврат денег
за некачественных подписчиков.

Звоните:
+7(8635)298-288

Пишите:
sales@smopro.ru

Бложьи банки

Предложение для сотрудников банков: Студия SMOpro приглашает вас вести свой блог.

Проект Банки.руПроект Банки.ру исследовал, как банки реализовали модный тренд — блоги для банковского сектора. В обзоре: Альфа-Банк, Банк Проектного Финансирования, ВТБ 24.

Для тех, кому лениво читать - все банки делали блоги в ЖЖ, не у всех (или у всех?)  это получилось.

Насколько живы банковские ЖЖ
Банковские блоги нуждаются в четких концепциях

Попытку банков создать привлекательные для населения блоги можно назвать удачной лишь с большой оговоркой. К такому выводу пришел портал Banki.ru, оценивая качество виртуальных дневников кредитных организаций. Банкам действительно удалось создать «живые» дневники, которые обновляются, и не от случая к случаю, а регулярно. Но чтобы эти ресурсы стали по-настоящему живы, их владельцам придется многое поменять. Банковские блоги нуждаются в более четких идеях, считают эксперты.

«Путь к сердцу клиента лежит через блоги», — решили несколько месяцев назад крупные российские банки и обзавелись сетевыми дневниками. Первым это сделал Банк Проектного Финансирования (БПФ) в августе 2007. Его корпоративный журнал в блогохостинге «Живой журнал», говорили тогда представители банка, должен привлечь внимание широкого круга пользователей интернета, рассказывая им про банки и финансы то, что «они хотели знать, но боялись спросить». Через три месяца сообщество в ЖЖ (так называемое комьюнити) — moneyblog_ru — открыл и Альфа-Банк. Его цель — дать пользователям ЖЖ возможность обсудить, где взять деньги, как их сохранить и куда вложить. В итоге у них должна появиться «уникальная финансовая новостная лента».

Стеснительные пользователи

Идеи весьма хороши. Banki.ru решил оценить, насколько удачно их воплощение. Оказалось, что не до конца. Журнал БПФ, предназначенный для тесного общения с клиентами, на деле является журналом почти без обратной связи. Здесь можно найти его пресс-релизы, сообщения познавательного характера, вроде: «каковы основные отличия ОФБУ от ПИФов?». Но часто «посты» не привязаны к событиям. Так, 9 ноября 2007 года банк решил рассказать читателям блога о системе страхования вкладов. А именно о том, как вступление в нее банков отразится на потенциальных вкладчиках. Все ничего, если бы не один нюанс: массовый прием банков в систему проходил в 2004—2005 годах. Сам БПФ вступил в систему страхования в сентябре 2005. Почему банк решил поднять эту тему сейчас, непонятно. Самый большой отклик — 11 комментариев — вызвало сообщение от 20 сентября о том, что оперативники произвели выемку документов фирм-клиентов БПФ в его центральном офисе. Наряду с этим встречаются и полезные комментарии, вроде того, куда деть деньги: положить их на депозит или вложить в драгметаллы. Но такие «посты» в данном блоге пока редкость.

С чем связан столь вялый отклик пользователей? «Думаю, они стесняются, — поделилась с Banki.ru соображениями начальник управления по связям с общественностью БПФ Алена Власова. — А обычные интернет-пользователи побаиваются блогов: они не понимают, что блог — это хорошо». Алена ведет корпоративный ЖЖ банка. И думает, что еще одна причина низкой активности пользователей в том, что посетители не видят лица отвечающего. Однако персонифицировать блог банк не планирует. На многие вопросы отвечает сама Алена. И хотя она дает не собственные ответы, а цитирует слова специалистов банка, боится, что клиенты начнут отождествлять все реплики с нею. Тем не менее, банк полон оптимизма. «Блог повышает нашу открытость, — говорит Алена Власова. — Будем делать то, что есть».

Чувство локтя

В сообществе, которое модерирует Альфа-Банк, «живости» больше. Пользователи с интересом обсуждают услуги и продукты других банков. Немудрено: здесь обитает 155 постоянных читателей и 119 участников (у БПФ 30 читателей и 17 участников).

Периодически банк подогревает интерес публики публикациями из нескольких федеральных СМИ, приводя их обычно вместе с логотипами. То и дело в блоге разгораются споры и диспуты. Несмотря на все это, в глаза бросается отсутствие четкой идеи. Зайти сюда из любопытства — это одно. Непонятно: зачем заходить в этот блог повторно? — рассуждала обозреватель Banki.ru. «Есть специализированные форумы, где, знаю, смогу получить ответ на интересующий меня вопрос от широкого круга специалистов — банкиров, их клиентов и просто интересующихся. Здесь же, в лучшем случае, на вопрос ответят специалисты «Альфы» да посетители блога», — таков был ее ход мыслей.

За разъяснениями Banki.ru обратился в Альфа-Банк. Резюмируя полученную информацию, можно сказать: блоггеры — это особый народ, который больше доверяет друг другу и поэтому предпочитает ходить не «налево», в другие дневники, форумы и прочие «чаты», а в родной ЖЖ. «Если вы пользователь ЖЖ, то можете пойти в любое ЖЖ-истское сообщество и спросить мнения братьев-блоггеров, либо высказаться открыто — негативно или позитивно», — сообщила руководитель по стратегическому маркетингу и новым технологиям ОАО «Альфа-Банк» Елена Соина. У автора этих строк есть блог в ЖЖ. Но за ответами на вопросы она ходит туда, где может их получить. ЖЖ это, форум или иная «беседка» — не важно. Наверное, она неправильный блоггер.

Уважаю за интерактивность

Банкиры и эксперты разошлись в оценках. «Первой реакцией на то, что банки запустили блоги, было уважение к первопроходцам, — говорит Анна Кузнецова, PR-менеджер агентства PR Partner. — «Альфе» особый респект за подтверждение статуса самого информационно открытого банка». Относительно БПФ у нее сложилось впечатление, что специалисты банка не совсем хорошо понимают формат ведения блога. «Посты кажутся искусственными и подходят скорее для раздела «Пресс-служба». Некоторые сообщения дублируют новости банка. Зачем?» — вопрошает Анна Кузнецова.

Иное мнение у Михаила Галушко, руководителя отдела интернет-проектов ВТБ 24. «Ничего впечатляющего. Начиная от названия, заканчивая содержанием», — отзывается он о комьюнити Альфа-Банка. Во-первых, по его словам, в Сети долгое время существует блог о личных деньгах с одноименным названием www.moneyblog.ru с собственной трансляцией в ЖЖ — «moneyblogru». «Во-вторых, мне не интересно читать записи, за которыми просматриваются ангажированные банком люди», — отмечает Галушко. В этот блог попадают и перепечатки из газет и журналов, а у руководителя отдела интернет-проектов ВТБ 24 есть другой источник получения подобной информации. «Не видно, что у блога есть какая-то внятная концепция работы с аудиторией», — сетует он.

Похожей точки зрения придерживается управляющий партнер PR-агентства Capital Communications Олег Полетаев. «Как видно из заголовков сообщений в комьюнити, Альфа-Банк пытается нащупать интересы пользователей блогосферы и стимулировать обсуждение финансовых услуг, — говорит он. — Но успех этой идеи не очевиден. Всем понятно, что сообщество принадлежит Альфа-Банку, который предсказуемо модерирует содержание». Блог БПФ, по его мнению, из-за формального контента смотрится нелепо. «Блоггерам было бы интересно обсуждать услуги банка, говорить о проблемах и узнавать о преимуществах, а не читать пресс-релизы или сообщения о текущих кадровых перестановках, которые преобладают в дневнике», — подчеркивает Полетаев.

Что должно быть в «правильном» корпоративном блоге?

По мнению Михаила Галушко из ВТБ 24, в первую очередь — интересное для читателя предложение. «Журнал должен стать неформальным источником информации о деятельности банка, особенностях его продуктов и услуг», — считает он. Например, можно взять отдельный банковский продукт и рассказать про него историю. Как он создавался и для чего. Нужен четкий формат. «В противном случае получится «куча мала» из разрозненных по смыслу и формату сообщений. Основная масса «постов» в блоге должна быть привязана к событиям, иметь новостной повод, а не появляться «сама по себе»», — убежден Михаил Галушко.

«В блогах, если рассматривать их как сетевые «книги жалоб и предложений», пользователям всегда хочется получить то, чего они не смогли узнать или добиться через официальные каналы связи — сайт, call-центр, электронную почту», — вторит Олег Полетаев из Capital Communications.

Впрочем, у банков-пионеров еще все впереди, уверены эксперты. «В принципе, они молодцы, так держать. Пусть вначале и не все гладко получается, но сама по себе инициатива полезная», — подбадривает первопроходцев Анна Кузнецова из PR Partner.

Светлана БАРСУКОВА

Источник: Banki.ru

Спонсор поста: Профит Проджект — мой золотишко с нами!

Генеральный директор

Агентство для агентств Smopro


Понравилась заметка? Подписывайтесь на нашу страничку в Facebook!

комментариев 18

  1. seo специалисты | 17.11.2008 в 12:30

    Hello! Отлично! Блоги для банков! Приехали! А в скором времени надо будет предлагать банкирам человека на улицу с баннером на груди и спине. Хотя...всё может быть :)

    Спасибо.

  2. Netka | 17.11.2008 в 19:33

    я, честно говоря, вообще не понимаю, зачем им нужны блоги? есть официальные сайты, на которых можно посмотреть интересующую информацию. а по конкретным вопросам все равное придется идти непосредственно в банк.

  3. Денежный | 18.11.2008 в 10:07

    Блоги банкам нужны для того, «чтоб было». Типа все как у людей, инновации, ага. Деньги опять же можно выделить своему человеку — «зарплата за ведение блога». В общем — жутко полезное дело, эти блоги.

  4. Илья Рабченок | 18.11.2008 в 11:28

    >>я, честно говоря, вообще не понимаю, зачем им нужны блоги?

    Вы вообще, хотите сказать «Зачем нужны блоги бизнесу?». Посмотрите, есть много заметок о корпоративных блогах, а если вкратце — блоги нужны для более естественного восприятия покупателями/заказчиками вашего бизнеса.

    >>Деньги опять же можно выделить своему человеку — “зарплата за ведение блога”. В общем — жутко полезное дело, эти блоги.

    «Как и у всех» — не спорю. Однако, они пытаются, не стоят на месте и это здорово.

  5. Владимир Горбунов | 18.11.2008 в 15:17

    Ого, интересная заметка. Надо было товарищам из банки.ру привлечь меня в качестве комментатора их исследования, уж я бы им рассказал об особенностях ведения корпоративного блога.

    Во-первых, нужно понять зачем писать. То есть, что это репутация или привлечение клиентов на какие либо интересные мероприятия, может быть просто создание лояльной аудитории.

    Во-вторых, нужно заранее понять о чем писать. Сразу могу сказать, писать нужно в общем-то о клиентах, об их проблемах, ну и конечно же о решениях.

    В-третьих, нужно понять как писать. Что это будет? Человек безупречно владеющий навыками письменного изложения материала для широкой аудитории. Может это будут мульты, комиксы или смешные карикатуры.

    P.S. Многие мои клиенты (по работе) думают, что мне приплачивают за ведение блога, хотя на самом деле это не так.

  6. Илья Рабченок | 18.11.2008 в 17:12

    Банкам.ру передать твое пожелание?

    >>Во-вторых нужно зарание понять о чем писать. Сразу могу сказать, писать нужно в общем-то о клиентах, об их проблемах, ну и кончено же о решениях.

    Писать о клиентах — интересно, не думал об этом.

  7. Владимир Горбунов | 18.11.2008 в 17:19

    >>Банкам.ру передать твое пожелание?

    Конечно передавай :)

    P.S. И ошибки в комменте подправь плиз.

  8. Илья Рабченок | 19.11.2008 в 11:20

    Передаю. Ошибок много, а я редактор ))

  9. Yohan | 20.11.2008 в 02:57

    Название поста прочитал как «Божьи банки» — думаю херасебе пост — сразу начал читать :)

  10. Илья Рабченок | 20.11.2008 в 10:33

    Yohan, про божественное в интернете мы уже писали:

    smopro.ru/category/blog/bog-20/

  11. миК | 23.11.2008 в 13:02

    Блоги для бизнеса — это важный элемент в борьбе за лояльность клиентов. Большая конкуренция требует нововведений.

    Единственное что хотелось бы пожелать блогам банков, это персонализизацию статей/постов. Когда видишь того спеца, который за это отвечает, лояльность увеличивается.

  12. Илья Рабченок | 23.11.2008 в 19:45

    Я тоже за персонализацию — постепенно пытаюсь внедрить блоги для бизнесменов, получается только, если есть имя, фамилия и реальное общение человека-автора блога.

  13. Деньги есть, блогов не надо? | Блог в помощь | 11.12.2008 в 12:25

    [...] еще обзор банковских блогов. Может быть, пропустил какие-то блоги? [...]

  14. Банк ир | 22.12.2009 в 14:07

    Вообще банковские блоги — это суровая необходимость для интернет-сообщества. Российские банки просто обязаны были показать что идут в ногу со временем. Да и есть шанс набрать новую аудиторию, которая, при хорошем блоге может и клиентской базой стать). Посмотрите на Европу там такое сплошь и рядом, а мы чем хуже.

  15. Илья Рабченок | 22.12.2009 в 19:33

    Возможно, наши банки пока не додумались до блогов. Хотя Смоленский банк участвует в эксперименте Коммерсанта. Пробуют...

  16. Евгений | 31.03.2011 в 20:58

    И всё таки сайт, как и блог и особенно твиттер, которым тоже многие банки обзавелись нужны для получения обратной связи в первую очередь...

  17. Илья Рабченок | 1.04.2011 в 12:35

    Евгений, я не спорю. Вообще соцмедиа нужны для связи. Другой вопрос — не все готовы ей заниматься.

  18. Тим | 7.03.2014 в 10:49

    На мой взгляд, блог не нужен банку для рекламы. Банки вбрасывают огромные деньги на всевозможную рекламу, в которой озвучиваются самые популярные их продукты. Условия того или иного кредита (вклада) люди в большинстве своем получают в офисах.

    А вот зачем нужен блог — я считаю, банки первыми должны пойти на контакт, чтобы получить обратную связь. Для этого достаточно писать не просто формальные статьи, а объяснять потенциальным клиентам вред и пользу кредитов, например, повышать экономическую грамотность населения, да и просто, учить заемщиков правильно рассчитывать свои возможности при получении кредитов.

    Сейчас же банки только заманивают клиентов, тем самым, вгоняя в долги заемщиков, которые не могут вовремя остановиться.

Оставь комментарий


13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35