Нам было интересно, чем текущая обстановка в Рунете отличается от ситуации за рубежом. Основная масса компаний у нас застряла на этапе набора пользователей в фаны страницы, а в загранице компании ушли дальше и уже получают какую-то отдачу от своих площадок (и просто на их площадках интересно).
Не торопитесь говорить «спасибо, Кэп», мы подготовили свою разбивку этих этапов, их стоимости и плановые сроки.
Примеры в публикации даны для социальной сети Fаcebook, но этапы характерны для сообществ в любых социальных сетях.

3 этапа развития на примере страницы Ауди Россия(кликабельно). Страницу ведет агентство SKCG.
1 этап: Привлечение пользователей
После создания площадки компании смотрят на то, как быстро растет их аудитория, требуются новые и новые тысячи участников.
Стоимость зависит от страны (к примеру, в России цена за привлеченного фана в Facebook колеблется от 60 рублей). Естественно, этот этап включает поддержку страницы, но при этом акцент делается на привлечение участников.
Сроки реализации: От нескольких месяцев до года.
2 этап: Работа с контентом
Имея на борту тысячи человек, становится выгоднее вкладывать деньги в создание интересного контента, который расходится по аудитории и её друзьям, привлекая все новых участников. К примеру, в группу «Смешное видео»(Одноклассники.ру) в 2012 году вступали несколько тысяч человек в сутки из-за вирусного распространения видеороликов группы.
3 этап: Работа с аудиторией страницы
После привлечения 1 000-10 000-50 000 участников компании замечают: активности на странице мало, привлеченные фаны молчат. Начинается новый этап, в котором все силы брошены на поддержку, создание различных конкурсов, акций, более точечную работу с участниками. Идет создание сообщества, общение с ядром и будущими адвокатами бренда.
Стоимость качественной работы с аудиторией страницы может быть сравнима или даже выше стоимости привлечения участников.
Сроки: От 3х месяцев и до появления на странице особо активной аудитории (параметр «обсуждают это» составляет 10% по отношению к общему числу участников).
4 этап: Конверсия
В определенный момент компания понимает — есть фаны, есть общение на странице, а где же продажи(лиды)? Для получения конверсии требуется создать особенный, эксклюзивный контент для участников страницы, спецпредложения только для фанов и аналогичные решения.
- Скидки только для участников страницы (10% на туры только пользователям facebook)
- Специальная серия товаров только для фанов (Heinz сделал 3000 бутылок кетчупа с бальзамическим уксусом и продал его фанам в facebook)
- Контент от специалистов компании, показывающий их как экспертов, обычно используется для пиара своих услуг в b2b. (PRUFFI составили рейтинги зарплат и 100 звезд Рунета)
- Сбор лидов на вкладках и с помощью акций (как у Audi Russia)
Стоимость: зависит от величины скидок, цены разработки контента и тп.
Сроки: От 1 месяца.
И в заключение...
Эти этапы не сменяют друг друга, а дополняют. Идут одновременно. Так, делая акцент на работу с существующей аудиторией правильно продолжать привлекать целевую аудиторию. Работая над конверсией, требуется не забывать про аудиторию, привлечение, контент. Этапы отражают смену акцентов в работе, а не отказ от предыдущих действий.
Многие исследователи добавляют еще этапы — удержание участников и аналитика действий, но мы считаем, что эти вещи надо делать параллельно и постоянно, начиная со старта работ.
Удачного вам продвижения!