Community management от Клуба директоров

В 2011 году я придумал «Клуб директоров», который сегодня стал крупнейшим бизнес сообществом Facebook в России.

Чтобы сообщество развивалось, я использовал приёмы community management, которые уже видели подписчики секретной рассылки. А теперь я представляю их вам. Приёмы входят в часть технологии Годный SMM, используйте их с умом!

14 советов по community management от Клуба директоров:

1. Пишем от первого лица на странице (я нашла для вас такую вещь или мы придумали такое-то).
2. Публикуем фото клиентов и победителей конкурсов.
3. Добавляем в группы рассказы о текущей ситуации в компании/новом товаре/проблемах/успехах и любые другие рассказы про компанию, сотрудников и процессе.
4. Пишем личное мнение по происходящему событию, к публикуемой новости или видео.
5. Производить личные знакомства с клиентами и участниками групп.
   Схема работы:
   а. Добавить в друзья
   б. Переписываться в личке с вопросами:
    — Что бы вы хотели увидеть у нас в группе?
    — Ваше мнение о нашем товаре/контенте группы?
    — Благодарность юзерам за участие, за комментарии в группе и активность.
   в. Комментировать посты в личных профилях активистов группы и клиентов (1 раз в 2-3 дня).
6. Отвечаем на ВСЕ комментарии в группе! Желательно — в течении 15-30 минут с момента появления.
7. Зовем активистов прокомментировать тот или иной пост, показываем его в личке или упоминаем их в комментариях с активной ссылкой (в Fb используем @имяюзера).
8. Репостим новости активистов по теме группы.
9. Публикуем цитаты комментарии участников группы (выбираем комментарии по тематике группы).
10. Дарим подарки активистам группы (самым активным за месяц или за неделю).
11. Приглашаем лично целевых людей из соцсети в группу. Лучше всего — приглашать текущих/потенциальных клиентов или тех, кто активно распространяет контент в соцсети (общительных юзеров с большим числом френдов).
12. Отвечаем на репосты публикаций группы юзерам в комментариях в его профиле. Пример: «Спасибо за ваш репост нашего статуса».
13. Придумываем акции на лояльность:
    — дарим купоны на 100 рублей (или на 5000 для б2б)
14. Дарим виртуальные подарки в ВК или ОК активным пользователям.

Особенно хорошо использовать community management приёмы , если вы создали правильную концепцию сообщества (про проблемы клиентов, а не про свою компанию). Помните, что подписчики сообщества  — это еще не ваши клиенты. Общайтесь с ними, чтобы они стали людьми, лояльными  бренду и компании.