Группа компаний Лорес и Бенарсар:

Правильные названия SMM для агентствВирусный дизайн Юридические услуги

Работаем с 2006-го года.
Выполняем заказы для 33 агентств.
Гарантируем высокое качество целевых
подписчиков по договору - возврат денег
за некачественных подписчиков.

Звоните:
+7(8635)298-288

Пишите:
sales@smopro.ru

Продажи в SMM все таки есть! (+ отзывы на рекламу в Клубе директоров)

Сегодня я опровергну заезженную фразу «в SMM продаж нет!» —

В SMM продажи есть!

Давайте сразу условимся говорить не продажи, а лиды(lead). Т.к. на сам факт продажи влияет масса факторов (цена, качество, удобство, формат оплаты и тп). SMM даёт лояльную аудиторию, которая делает запрос на товар/услугу (это и называется лид).

А с точки зрения нас, как агентства — факт продажи еще и сложно отследить, т.к. данные о продажах SMM агентству дает 1% заказчиков. Плюс всегда есть риск того, что недобросовестный заказчик может просто не дать информацию о продажах или занизить их количество.

Получение лидов чаще всего доступно тем, кто прошел все 3 этапа создания сообщества (привлечение участников, работа с контентом, коммьюнити-маркетинг).

2-х ходовая схема привлечения клиентов (опробовано в Facebook):

  1. Сначала компания предлагает бесплатную феньку (вебинар, консультацию по тематике, электронную книгу, бизнес-завтрак).
  2. Тем, кто «скушал» бесплатную феньку предлагают платные товары-услуги (тем проще это сделать, если в процессе получения бесплатного клиент увидит профессионализм и качество работы компании).

Для привлечения клиентов в соц.сети требуется большой охват потенциальных клиентов и лояльность аудитории к вам. Охват и лояльность можно сделать своему сообществу(долго) или купить за деньги у тех, у кого они уже есть(быстрее).

Как получить охват для ваших анонсов:

  • В Facebook для повышения охвата хорошо работает недооцененная маркетологами опция Promoted Posts и своя крупная, лояльная страница фанатов. Я еще напишу о «промо посте» на www.smopro.ru. Подписывайтесь на нашу facebook-страницу, чтобы увидеть будущий пост!
  • В «ВКонтакте» для получения охвата работают таргет. реклама, перепосты в крупных пабликах и своя группа участников (крупная, ага).
  • В «Одноклассники.ру» сейчас работают на продажи свои крупные группы, выполненные в виде базы товаров магазина (а для b2b актуальна крупная группа целевой аудитории). Повысить охват можно анонсами в группах/аккаунтах.

Для повышения лояльности потребуется работа community-менеджера, который кристаллизует ядро своего сообщества. Участники ядра должны правильно, позитивно комментировать ваш рекламный анонс (Они ведь лояльны компании!). Поэтому сторонняя аудитория (перешедшая по рекламе, например) читает комментарии ядра и доверяет рекламному анонсу больше, чем анонсу вообще без комментариев.

Примеры реализации двух-ходовой схемы в Facebook сообществе «Клуб директоров»:

Эффективность анонса зависит от подачи текста, привязки его к сообществу, красочной картинки и т.п. Подробнее о подаче текста читайте в книгах про вирусный копирайтинг. Важный фактор — участие представителя заказчика в дискуссии в комментариях по его анонсу. По моим наблюдениям это дает +100-200% комментариев к посту (в facebook большое число комментариев «пробивает» edge rank фильтр и анонс выходит в ленты новостей подписчиков страницы).

Пример #1

Анонс бесплатного вебинара «Управление по целям и KPI, оплата по результату» от активного участника сообщества «Клуб директоров». Как я писал ранее — бесплатная фенечка на первом этапе. Основные продажи на вебинаре или после него по e-mail.

Продажи в SMM: бесплатный вебинар

Отзыв заказчика по результатам:

Отзыв от Белова по SMM продажам

Пример #2

Анонс промо-услуги  «Бесплатный анализ отдела продаж в вашей компании» от Berner&Stafford. Особенности: подано в виде подарка на День Святого Валентина. В комментариях пришлось сражаться с критиками и защищать идею анализа.

Продажи в SMM: бесплатная вводная услуга.

Вот какой отзыв мы получили от компании заказчика:

отзыв

Пример #3

Приглашение сообществу встретиться в оффлайне от участника сообщества. Мероприятие проводит компания-заказчик. Особенность подачи текста — в нём упоминаются известные сообществу люди (Шиколенков, привет!). Их фотографии располагают к доверию.

Как получить продажи в соцсетях? С помощью оффлайн конференции!

И вот отзыв:

Отзыв заказчика рекламы в социальных сетях

 

Пример #4, позитивный

Мы анонсировали бизнес завтрак от агентства Matik.

 

Получили отзыв от заказчика:

Агентство Matik выражает благодарность «Клубу директоров» за сотрудничество!

Мы организовали деловой завтрак для руководителей небольших и средних компаний. На встрече мы подробно разобрали главные ошибки в интернет-маркетинге участников. Для каждого из них эксперты «Matik» подготовили индивидуальный анализ их сайтов и методов продвижения. Также они показали, какие существуют точки роста для привлечения клиентов и роста продаж. Это было первое мероприятие «Matik» в таком формате, поэтому нам было особенно важно привлечь внимание целевой аудитории.

С помощью «Клуба директоров» это удалось сделать на 5 с плюсом: количество заявок на участие превысило ожидания, а само мероприятие получило хорошие отзывы. Мы получили более 30 заявок от целевой аудитории, хотя планировали участие всего 13 человек.

Благодаря этому «Matik» планирует проведение второго бизнес-завтрака в ближайшем будущем.

Кирилл Журкин, исполнительный директор агентства Matik

И отзыв от посетителя завтрака:

Отзыв на анонс в Клубе директоров

 

Пример #5, негативный

Мы размещали анонс платного семинара, но несколько участников написали комментарии о том, что семинар плохой, автор слабый и тп. Народ не пошел.

Вывод: На продажи/лиды в SMM качество продукта влияет так же, как и в реальной жизни. Это не волшебная дудочка, за которой идут покупатели. Это еще один инструмент интернет-маркетинга, правда сложный и мифологизированный.

Пример #6, негативный

Еще один анонс платного интернет-тренинга о новых клиентах и прибыли.  К сожалению, отзыв заказчика разбил нас в пух и прах.

Отзыв на smm продажи

Вывод 2: SMM помогает подогреть аудиторию и получить потенциальных клиентов в воронке продаж. Далее с ними надо работать продажникам, продавать им и делать из потенциальных реальных покупателей. Продажи  сразу неподготовленной аудитории — не идут или идут плохо.

Кстати, мы работаем и в b2c-нише. Успешно продающие группы примеры: интернет-магазин бисера, туристические путёвки.

Что мы можем предложить вам для создания продаж с помощью SMM:

  1. Ваше собственное лояльное сообщество, прошедшее все этапы и приносящее лиды (долго и дорого, для руководителей стратегов). Дальнейшая работа с лидами — в вашем отделе продаж.
  2. Ваша реклама в нашем «Клубе директоров». Даже мы пока смогли сделать только одно в меру продающее сообщество. (быстро, доступно, но работает не для всех, см. 4 пример)

Чтобы получить коммерческое предложение, пожалуйста, напишите sales@smopro.ru или позвоните нам на +7 (86352) 289-288


Генеральный директор

Агентство для агентств Smopro


Понравилась заметка? Подписывайтесь на нашу страничку в Facebook!

комментариев 10

  1. Сергей Шичкин | 25.02.2013 в 19:22

    А кто, собственно, спорит с тем, что в SMM есть продажи? Илья, кому Вы доказывали это?)

  2. Илья Рабченок | 26.02.2013 в 13:12

    Сергей, продажи есть, но как их добыть и сделать постоянными? Вот этому и посвящена заметка.

  3. Оксана | 26.02.2013 в 15:50

    Имеем сообщество в несколько тысяч человек, но как заинтересовать аудиторию так, чтобы она начала задавать вопросы?

  4. Илья Рабченок | 26.02.2013 в 17:26

    Оксана, задавайте вопросы, которые касаются интересов аудитории.

    Пример: автомобилистов интересуют нововведения в ПДД, а молодых девушек — как подкрасить ресницы.

    Узнайте интересы вашей аудитории.

  5. UkrainianLife | 27.02.2013 в 18:05

    Вот для того, Оксана, чтоб растормошить группу и надо хорошего community-менеджера и активное ядро. И это не обязательно должен быть сотрудник, специалист по SM. Зачастую простой фанат той темы, что заявлена в группе, может организовать и привести «себе подобных». И будет «движняк»).

    Спасибо, Илья. Хорошая статья, понятным языком для заказчиков — в закладки)

  6. Илья Рабченок | 28.02.2013 в 14:29

    UkrainianLife, спасибо за отзыв. Да, конечно, коммьюнити менеджер это состояние души.

    Профессии всего несколько лет. Когда я начинал, такие люди работали только в игровой индустрии — общались на форумах с игроками, писали тексты, привлекали людей к тестированию игр и тд и тп.

  7. Николай | 18.04.2013 в 21:08

    Все классно написано только есть одно но, цена за рекламу которую заплатили заказчики не соизмерима с эффектом.

    То есть цена за одного лида,это человек который перешел по ссылке и подписался здесь просто зашкаливала. Но конечно если все заказывать в агенстве то реальной цены не стоит ждать.

  8. Анна Карпова | 19.04.2013 в 14:49

    Вообще-то Заказчики остались довольны)

  9. Илья Рабченок | 22.04.2013 в 13:29

    Наши заказчики присылают положительные отзывы на фирменных бланках и повторные заказы делают.

  10. Анна В. | 12.11.2013 в 21:55

    специалист по SMO или синонимичные термины этой новой маркетинговой профессии, конечно, хорошо... но технологии по промышленному маркетингу весьма трудно соотносятся с эмоциональным))) изначально ведь соцсети не планировались для продаж, а только перемещение продаж в сеть возложило на них эту миссию, которую в силу молодости направления каждый использует исключительно по интуитивным и ситуативным направлениям, порой оказывая больше вреда продажам, нежели пользы))) мне, лично кажется, что соцсети ( особенно инстаграмм!!) более уместно использовать в поле трендсеттинговых исследований, что ранее было под силу лишь крупным корпорациям... и как выстраивание любой брендовой истории, особенно в период ребрендинга или рефрейминга, чтоб корректировать путь и стабильность потребительской лояльности. это хоть можно отследить и визуально оформить для отчетности подобного специалиста))) маркетинг продаж в соцсетях, на мой лично взгляд, вещь весьма и весьма эфемерная...

Оставь комментарий